Case Manager es un sistema de gestión de procesos basado en J2EE que permite optimizar aplicaciones colaborativas que se utilizan al gestionar, por ejemplo, hipotecas o cargos derivados de créditos. Sus prestaciones se revalorizan aplicadas sobre arquitecturas orientadas a servicios (SOA) y permite compartir contenidos con sistemas legacy u otras aplicaciones departamentales.
Las nuevas capacidades de BAM permiten detectar cualquier cuello de botella o falta de sincronización en los procesos para reaccionar rápidamente y aumentar su eficiencia. Junto a esta novedad, ahora Case Manager permite también gestionar retenciones en el ciclo de vida de los documentos (Document Lifecycle Paradigm) y asegura el cumplimiento del estándar 5015.2 Records Management del Departamento de Defensa de EE.UU.
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