Este producto personalizable permite agrupar los servicios de consultoría de IBM con los de telefonía, gestión de procesos y reglas de negocio, analíticas y tecnologías Web dentro de un entorno SOA para fomentar el crecimiento de las ventas a través del canal del servicio de atención al cliente y mejorar la fidelidad del mismo.
El objetivo es que la combinación de la tecnología de BPM de Pegasystems junto con las plataformas y servicios middleware de IBM, tanto abiertos como integrados, creen un marco SOA completo que permite a las entidades bancarias maximar y mejorar sus servicios de atención al cliente.