IBM Service to Sales Transformation, la nueva solución que ha lanzado IBM para Call Centres o Centros de Atención al Cliente del sector bancario incorpora la plataforma de BPM basada en reglas de negocio de Pegasystems, fabricante con presencia en España.
Este producto personalizable permite agrupar los servicios de consultoría de IBM con los de telefonía, gestión de procesos y reglas de negocio, analíticas y tecnologías Web dentro de un entorno SOA para fomentar el crecimiento de las ventas a través del canal del servicio de atención al cliente y mejorar la fidelidad del mismo.
El objetivo es que la combinación de la tecnología de BPM de Pegasystems junto con las plataformas y servicios middleware de IBM, tanto abiertos como integrados, creen un marco SOA completo que permite a las entidades bancarias maximar y mejorar sus servicios de atención al cliente.