Con el software de TIBCO, el Ayuntamiento de Harlow ha aumentado la satisfacción de sus ciudadanos hasta el 94%, ya que opera de un modo más eficiente porque ha automatizado sus procesos clave de negocios. Harlow ha aumentado en un 30% la tasa de resolución de conflictos en el primer contacto. Además, el software BPM de Tibco ha promovido la mejora en el nivel de transparencia, lo que ha permitido a Harlow monitorizar todas sus interacciones con clientes desde cualquier punto de contacto.