Major League Baseball Advanced Media (MLBA), la compañía de medios interactivos e internet de la Liga de Béisbol Profesional de EEUU (Major League Baseball-MLB), utiliza SAS Marketing Automation y SAS Enterprise BI Server para optimizar sus estrategias de márketing. Con ellas captura y analiza información crítica sobre sus clientes que se genera en los estadios, vía teléfono o internet.
MLBAM gestiona la página oficial de la Liga de Béisbol Profesional y cada uno de los sitios de los 30 clubes que la componen. En 2004 obtuvo un billón de visitantes y proporcionó 10 billones de páginas vistas. Ofrece compra de tickets, una enciclopedia de datos y productos de merchandising.
Con SAS, fabricante con presencia en España, MLBAM conoce los perfiles, gustos y necesidades de los fans que acceden a su sitio web. Recopila todos esos datos (incluido un historial de compras con gráficos sobre sus preferencias) y los analiza para poder ofrecer a los seguidores lo que quieren (servicios y ofertas) en el momento y lugar adecuado, ya sea vía el mismo web site, a través de emails personalizados, mensajes instantáneos o alertas sms. Las capacidades de análisis predictivo de SAS son fundamentales para realizar estas acciones.
Esta posibilidad de tener una visión de 360º de los clientes no se limita al sitio oficial de MLBAM sino que se ha extendido a cada una de las webs de los 30 clubes de la Liga, para que puedan recopilar información tanto de fuentes online como offline de cara a desarrollar campañas de márketing de alto impacto que conlleven un ROI positivo.
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