La directora de Neo Metrics en Madrid, Isabel Fernández, actuará como moderadora de la Sesión Especial “Telecoms Loyalty & Churn”, en la que diversos expertos analizarán las claves prácticas que deben emplear las operadoras de Telecomunicaciones para adaptar sus estrategias de retención de clientes. Esta sesión tendrá lugar el miércoles 3 de diciembre a las 16:00h.
Neo Metrics ha desarrollado una solución de Análisis de Redes Sociales (ARS) que ayuda a las empresas a mejorar su capacidad de retención de clientes y a predecir el abandono. De hecho, está siendo utilizada por operadoras de Telecomunicaciones que han logrado triplicar su capacidad de anticipación del abandono.
La solución ARS de Neo Metrics identifica las comunidades a las que pertenecen los clientes, así como su grado de influencia y su comportamiento dentro de la misma. De esta forma, se puede conocer cuáles son los individuos que más influencia ejercen sobre el resto y cuáles se dejan influenciar. Según diversos estudios, el 75% de los consumidores españoles admite confiar en el denominado “boca-oreja” más que en cualquier otra forma de recomendación. Por eso resulta vital conocer el papel que juegan los individuos dentro de las redes sociales.