Wolters Kluwer, compañía especializada en publicaciones y servicios globales de información, ha sido reconocida recientemente por su innovadora estrategia de negocio basada en el cliente con el Silver 2008 Customer Award for Customer Strategy de Gartner y 1to1 Media. SAS, firma especialista en análisis de software avanzado, proporciona esta solución que ayuda a Wolters Kluwer a entender mejor y ofrecer más a sus clientes.
El Gartner & 1 to 1 Customer Award reconoce a las compañías que proporcionan valor a sus clientes y accionistas, ofreciéndoles de manera eficaz y conjunta estrategia, tecnología y capacidad de ejecución para proporcionar las mejores experiencias de usuario. El jurado que incluye analistas de Gartner, de 1 to 1 Media y expertos académicos y de negocio, eligen a los ganadores y finalistas en siete categorías. Wolters Kluwer fue reconocido en la categoría de estrategia de clientes.
En 2005 Wolters Kluwer migró de un modelo de negocio centrado en el producto a uno que ponía el foco claramente en el cliente. Ahora los clientes están más contentos, los ratios de retención han mejorado, y las respuestas de sus campañas de marketing y las conversiones en ventas han crecido espectacularmente.
Mike Turner, Wolters Kluwer Responsable de Sistemas de Información en el Reino Unido afirmó: “Implementamos SAS como una solución de ventas y marketing pero se ha convertido en un sistema de gestión empresarial, usado en áreas que van desde la planificación de negocio, al reporte de ventas y finanzas, con los indicadores de rendimiento construidos sobre el mismo”.
Turner añadió “SAS se ha convertido en nuestra principal solución para la gestión centralizada del marketing, las ventas y la gestión de negocio. Tener un partner fuerte es clave, y este ha sido un verdadero acuerdo de colaboración con SAS”.