Cerca del 75 por ciento de las firmas encuestadas no supo determinar cuántas de las llamadas eran enrutadas al departamento de ventas o al de soporte técnico; y tres cuartos estuvo de acuerdo en que contar con este tipo de información les aportaría una ventaja de negocio con respecto a su competencia. Como respuesta, VoiceNation ha añadido servicios de business intelligence a su solución principal, siendo la primer compañía en ofrecer voicemail y Virtual PBX a las pyme.