En una encuesta realizada a 500 pequeñas y medianas empresas, la compañía proveedora de servicios de voicemail, VoiceNation, detectó que más de dos tercios de las mismas reporta dificultades para atender el total de las llamadas entrantes, así como para distinguir entre las que podrían ser de posibles clientes potenciales y las de clientes existentes que sólo desean soporte técnico.
Cerca del 75 por ciento de las firmas encuestadas no supo determinar cuántas de las llamadas eran enrutadas al departamento de ventas o al de soporte técnico; y tres cuartos estuvo de acuerdo en que contar con este tipo de información les aportaría una ventaja de negocio con respecto a su competencia. Como respuesta, VoiceNation ha añadido servicios de business intelligence a su solución principal, siendo la primer compañía en ofrecer voicemail y Virtual PBX a las pyme.