Sernam, compañía europea de envíos que transporta 14 millones de paquetes al año, vio en un seguimiento más exhaustivo de sus paquetes una oportunidad para ofrecer un mejor servicio a sus clientes. La compañía se alió entonces con IBM para desplegar un innovador sistema RFID que rastrea con precisión los envíos y notifica automáticamente a los clientes el status de su paquete.
“El nuevo sistema ha aumentado la confianza de nuestros clientes en lo que hacemos por ellos”, explica Vincent Banchet, CIO de Sernam. El siguiente caso de estudio ofrece los detalles de esta interesante implementación.