O2 se ha expandido a nuevos mercados más allá de las telecomunicaciones, incluyendo el mercado sanitario, monetario y el de Media, la división que envía alrededor de 22 millones de mensajes de marketing de diferentes marcas a sus clientes. La nueva función será encabezada por el presentador inglés Andy Day, quien ha sido el encargado del CRM de O2 desde los últimos tres años.
El canal Broadcaster ITV también está buscando incrementar la visibilidad de sus datos, en un intento por mejorar su oferta online y on-demand, al desarrollar su primer estrategia de datos del cliente.