La compañía proveedora de servicios móviles y soluciones de comunicación a empresas y particulares en Reino Unido, Alemandia e Irlanda, O2 (www.o2.com), está creando un equipo de «Business Intelligence» para centralizar todos los datos de sus diferentes divisiones para informar a su marketing y NPD (www.npd.com). El equipo trabajará en reunir toda la información relacionada con los clientes de todas las fuentes que la compañía posee para ser analizada de manera más eficiente y, con ello, otorgar mayor valor a nivel comercial y también para los clientes.
O2 se ha expandido a nuevos mercados más allá de las telecomunicaciones, incluyendo el mercado sanitario, monetario y el de Media, la división que envía alrededor de 22 millones de mensajes de marketing de diferentes marcas a sus clientes. La nueva función será encabezada por el presentador inglés Andy Day, quien ha sido el encargado del CRM de O2 desde los últimos tres años.
El canal Broadcaster ITV también está buscando incrementar la visibilidad de sus datos, en un intento por mejorar su oferta online y on-demand, al desarrollar su primer estrategia de datos del cliente.