Hasbro se dio cuenta de que necesitaba una solución de BPM para hacer más eficiente su cadena de suministro. En concreto, le urgía mejorar dos procesos en los que invertía mucho tiempo, por una parte el responder a las solicitudes de los clientes y, por otra, el proceso de importación, donde era necesario mejorar la gestión de documentos y certificados para no sufrir retrasos cada vez que la empresa importaba material del extranjero.