Este artículo subraya las ventajas competitivas de una política centrada en el cliente, un proceso mediante el cual las compañías adecuan sus sistemas, procesos, operaciones y rendimiento a las necesidades y expectativas del cliente en lugar de la conveniencia para la organización empresarial.
Usando las perspectivas de los análisis de la industria de empresas centradas en el cliente, este texto explica cómo un pensamiento basado en el cliente, junto con tecnología y programas, puede ayudar a las organizaciones a gestionar y optimizar la calidad de servicio y la experiencia del cliente en todos los puntos de encuentro.
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