La compañía telstra ha reducido en un 70 por ciento el tiempo de sus procesos de orden para activación de su servicio de telefonía IP tras el despliegue de la herramienta de BPM de Pegasystems (www.pega.com).
La empresa busca mejorar la satisfacción y retención del cliente, así como crecer su base de clientes. Telstra buscó una herramienta que puediera ayudarles a gestionar todos los diferentes grupos envueltos así como sus workflow.