La compañía Northumbrian Water tiene 2.6 millones de clientes en el noreste de Inglaterra y 1.7 millones en el sureste, donde comercializa como Essex & Suffolk Water. La firma requería mejoras de la eficacia en la automatización de la fuerza de ventas (FFA), por lo que implantó la tecnología de BT.
Como parte de la implantación, los vehículos de Northumbrian se equiparon con dispositivos de seguimiento GPS y se facilitaron PDAs a los ingenieros para que pudieran enviar y recibir información sobre sus trabajos. BT proporcionó formación de usuario final a todos los participantes en el proyecto y un helpdesk sobre tecnología FFA y aplicaciones empresariales. La solución ha permitido a los distribuidores ver el estado de trabajo de cada ingeniero y la ubicación de los vehículos en una sola página Web.