Durante la entrevista, Serradilla explica su visión del mercado actual del software para centros de atención al cliente. Según dice, se está dando un curioso contraste: mientras las empresas españolas apuestan hoy mayormente por mejorar el canal telefónico, que es el más consolidado y utilizado por los clientes, están surgiendo también novedosas soluciones que ofrecen atención al cliente a través de otros canales, como las redes sociales o el vídeo.
Serradilla describe cómo su compañía está adaptando el catálogo de productos a este contexto y detalla dos de sus proyectos más innovadores, que actualmente está desarrollando con la compañía aseguradora Mapfre y con la ONG Cruz Roja.