La Caixa, principal Caja de Ahorros de España, utiliza todos sus canales de relación con sus clientes para construir una estrategia de marketing personalizada para cada uno de éstos utilizando las soluciones SAS Enterprise Miner TM, SAS/STAT y SAS Enterprise Guide. Su ‘Plataforma de Marketing Analítico’ le proporciona altos ratios de respuesta y rentabilidad en sus acciones comerciales, optimizando el trabajo del departamento de marketing.
Esta entidad, que comercializa más de 200 productos financieros, contacta con sus más de nueve millones de clientes a través de múltiples canales: internet, mailing, mensajes personalizados en la web, cajeros automáticos y una red de oficinas de 4.800 sucursales por toda España. Con SAS captura todo tipo de información de estos canales y los almacena en una base de datos inteligentes que maneja más de 200 eventos de comportamientos posibles de sus clientes y donde se registra cómo ha sido su relación durante 36 meses.
A partir de esta base de datos, se decide cuáles son los productos más interesantes para cada cliente y se le envía la propuesta comercial por el canal más adecuado según su perfil. También, identifica con seis meses de anticipación las posibles fugas, considerando casos anteriores y los movimientos del cliente en concreto que la hacen posible. De esta manera, La Caixa puede reaccionar lanzando acciones para retener a clientes deseados.