Wolters Kluwer, compañía editorial y de servicios de información a nivel mundial, ha experimentado un aumento del 50 por ciento de respuestas y conversión en ventas en sus campañas de marketing en el Reino Unido, gracias al papel estratégico jugado por la implementación de una completa aplicación de automatización de campañas de marketing de SAS, firma especializada en software de Business Intelligence.
Comparando las ventas de un año con otro, la compañía observó que el ratio de contactos convertidos en ventas había aumentado en más de un 50 por ciento. Wolters Kluwer atribuye estos resultados a la mejora en la calidad y acceso a los datos, así como a la mejora en la definición del público objetivo y a la gestión de la campaña, todo esto conseguido como resultado directo de la implantación de SAS.
Mike Turner, Responsable de los Sistemas de Gestión de la Información en Wolters Kluwer en Reino Unido, ha afirmado: “Estos son unos resultados muy importantes: un incremento de los ratios de conversión en ventas, más un incremento en el valor de los pedidos en nuestro mix de negocio y jla consistencia conseguida a los largo de todos estos meses.
SAS ha jugado un papel clave en estos logros, proporcionando la infraestructura, el “pegamento” que consigue mantener todas las piezas unidas. Estamos viendo mejoras cualitativas y cuantitativas, no sólo hemos mejorado la segmentación, sino que ahora utilizamos datos obtenidos en tiempo real, lo que es mucho mejor que tener que utilizar datos que habíamos extraído previamente, hasta un mes antes de la campaña”.
Turner ha concluido: “SAS nos proporciona incluso más de lo que queríamos. A día de hoy, los beneficios que observamos son muchos mayores de lo que esperábamos en esta fase. La solución se había desarrollado como un sistema de ventas y marketing, pero ahora también se haconvertido en un sistema de gestión de negocio, utilizado en áreas que van desde la planificación de negocio hasta generación de informes sobre ventas, finanzas y otros, con indicadores clave del rendimiento incluidos. SAS se ha convertido en nuestro sistema de actuación central para marketing, ventas y gestión de negocio. Tener un socio potente es muy importante y esto ha sido un auténtico partnership con SAS”.
Luis Méndez, Director General de SAS España ha afirmado: “Este es un ejemplo perfecto de cómo las soluciones de marketing de SAS pueden marcar la diferencia de negocio fundamental. Nuestro trabajo con Wolters Kluwer, muestra claramente como SAS puede ayudar a las compañías a mejorar el ratio de respuesta, y, a la larga, los ingresos. Lo que es aún más alentador es la confianza que Wolters Kluwer ha depositado en SAS y su decisión de utilizar nuestro software como su sistema central de negocio. Para SAS es un honor ser reconocido como parte fundamental del futuro desarrollo de Wolters Kluwer.”
Las soluciones de marketing de SAS, construidas sobre la Plataforma de Inteligencia Empresarial de SAS, fueron seleccionadas por Wolters Kluwer en noviembre de 2006. Actualmente SAS aporta a Wolters Kluwer capacidades de limpieza de datos, mejora de su calidad y acceso a los mismos permitiendo una mayor segmentación de las campañas de marketing que además pueden ser automatizadas. Además la solución facilita entender claramente el balance entre retención y adquisición de clientes, así como medir el éxito de las campañas, facilitando el poder presentar los resultados al área de ventas, disminuir los costes de venta y marketing y optimizar los gastos.