IBM está anunciando en los últimos meses una serie de novedades en su servicio de externalización de soporte IT (Help Desk). Una de ellas es la utilización de su motor analítico Watson para búsqueda semántica de respuestas a cuestiones planteadas via web por los usuarios. Igualmente están planteando el pasar de una respuesta meramente basada en tickets a dar un servicio más personalizado, basado en el conocimiento de anteriores problemas planteados por el usuario, ubicación geográfica, departamento y peculiaridades temporales aplicables, etcétera…
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