Gracias a este acuerdo, la aerolínea KLM RoyalDutch es capaz de procesar y atender las consultas de sus usuarios chinos a través de WeChat con mayor eficiencia, tomando como base sus interacciones previas con los usuarios en estas plataformas. A partir de ahora, no importa cuál sea la plataforma de comunicación que los clientes elijan para contactarcon KLM, ya que siempre obtendrán un servicio de atención al cliente personalizado y basado en conversaciones previas.
El nuevo servicio está disponible para Weixin, servicio hermano de WeChat focalizado en los usuarios de China. La suma del número de cuentas de usuario activas al mes de Weixin yWeChat alcanzó los 600 millones el segundo trimestre de 2015.