Kimberly Clark ha desplegado la tecnología de BPM del proveedor de soluciones de Business Process Management, AuraPortal (www.auraportal.com), para ofrecer a sus clientes un servicio personalizado desde su canal de distribución a farmacias en Holanda. Más abajo fragmentos del comunicado de prensa.
AuraPortal ha sido distinguido con ventaja ante sus competidores por Ovum en el informe Decision Matrix (2011) y por otras reconocidas firmas de analistas.
Los primeros procesos que se han puesto en marcha con AuraPortal han sido para automatizar la gestión de declaraciones de seguros sanitarios y proporcionar un servicio personalizado al usuario final, principalmente en la gama de productos para la incontinencia y dependencia, que permite el seguimiento continuo de la medicación y el control de sus pacientes, garantizando así la entrega correcta de los productos necesarios.
De esta forma, ha aumentado considerablemente el grado de satisfacción tanto de las farmacias como de los usuarios finales, traduciéndose en una mayor fidelización y en un incremento del volumen de negocio.