Jacada Fusion es una solución independiente de plataformas que fusiona aplicaciones empresariales (ERP, CRM…) para simplificar la manera en que los usuarios tienen acceso y administran los datos en los diferentes sistemas, acelerando así su capacidad de responder a los clientes y a los cambios del mercado.
Los Call Center, por su parte, se caracterizan por disponer de sistemas complejos cuyo rendimiento habitualmente afecta negativamente a muchas áreas críticas operacionales, como pueden ser los tiempos de resolución de incidencias, la gestión de los recursos humanos, los niveles de satisfacción de los clientes e, incluso, las oportunidades de ventas.
La adaptación de Jacada Fusion a los entornos de los “call centers” permitirá a éstos reformar, reorganizar, cambiar procesos y workflows para incrementar la productividad y la eficiencia, sin requerir ningún cambio en las aplicaciones originales.
“Mientras las compañías dan una mayor importancia a la calidad del servicio, se le da muy poca atención a la calidad de la información” afirma Lior Arussy, CEO de Strativity y cliente de Jacada “Navegar por infinitas fuentes de información provoca que los profesionales de ventas y servicio pierdan el tiempo de los clientes, y afecta de forma negativa el resultado de sus interacciones”.
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