En el sector de las TIC es evidente que quién impone los conceptos y la evolución son los fabricantes con más poder y mejor posicionamiento.
El documento que usted puede leer a continuación es un auténtico manifiesto del «Enterprise Content Management». Se explica qué es y qué significa realmente este concepto, atractivo como pocos, pero como muchos, también muy poco esclarecedor.
Especialistas de la casa alemana explican meridianamente que el Enterprise Content Management está compuesto por:
– Gestión Documental electrónica.
– Web Content Management
– Colaboración
– Business Process Management
Serían los cuatro pilares básicos del ECM. Todo bajo una idea principal: la gestión de toda la información de la empresa, la gran empresa, desde un único Repositorio o un único «Enterprise Content Repository» como lo llaman ellos.
Cuando hablamos de información nos referimos, por ejemplo, a la reutilización como tal que se hace en las empresas, por ejemplo de los datos que generan los CRM (Siebel sin ir más lejos) o los ERP (SAP). Se explica muy bien en el documento que estos aplicativos empresariales están preparados para la producción de datos pero no de información reutililizable, almacenable y encontrable cuando se requiere disponer de ella.
También hablamos de Enterprise Content Management cuando nos referimos a uno de los aspectos más peliagudos hoy en día en todas las empresas: El eMail. Un ECM eficiente ha de encargarse también de gestionar y buscar en todos los emails de la empresa.
Se nos explican casos concretos de utilización que puede hacerse de una suite ECM. Se habla por ejemplo de un fabricante de coches y de como puede éste mejorar el servicio a los dueños de los coches cuando llaman al Call Center. El ECM buscaría la información que genera el CRM para, mediante el Web Content Management, mostrarsela a la operadora de teléfono que coge la llamada. Además el Gestor documental se encargaría de mostrar inmediatamente el manual de reparaciones asociado al modelo de coche que el CRM dice que el cliente posee.
Archiving e «Information LifeCycle Management» son otros dos conceptos que se explican en el documento, como claves para entender qué es el Enterprise Content Management.
IXOS 6.0 suite
La suite de IXOS está compuesta por los siguientes productos, que vienen a cubrir los diferentes aspectos teóricos de los que se habla en el documento:
– IXOS Suite Para Web Content Management
– IXOS Suite Para Gestión Documental
– IXOS Suite Para Business Process Management
– IXOS Suite Para Archivo de Datos de SAP
– IXOS Suite Para Archivo de Datos de Siebel
– IXOS Suite para Groupware, es decir gestión de email y otros contenidos del Exchange, el Lotus Notes y SharePoint
– Módulo de Repositorio Unificado de Contenido o Enterprise Content Repository.