Microsoft Dynamics CRM 3.0 permite redefinir la relación con los clientes consiguiendo mejoras cuantificables a través de todos los procesos de gestión de clientes en las áreas de ventas, márketing y servicios. Por su parte, Cognos 8 BI ofrece una suite de soluciones que aumentarán el valor de la inversión en CRM, analizando la información de los clientes, integrándola con el resto de fuentes de datos y ofreciéndola a toda la compañía, incrementando así el rendimiento de las organizaciones. Proporciona herramientas de Planificación estratégica, Cuadro de mando y Business intelligence.
La presentación responde a las preguntas ¿Qué beneficios obtengo de cada una de las herramientas?, ¿Puedo combinar ambas soluciones?, ¿Qué beneficios me aporta la solución conjunta?