ComVergia realiza grabaciones continuas o selectivas de las conversaciones, clasifica la información de acuerdo a parámetros definidos, gestiona de forma automatizada las tareas que se deseen realizar sobre las conversaciones e integra los flujos de datos obtenidos en las conversaciones con los sistemas y aplicaciones específicas de otros fabricantes.
Entre otras, ComVergia cuenta con las siguientes características:
Aumenta la percepción de satisfacción de los clientes.
Mejora el índice de Llamadas Solucionadas en el primer contacto.
Garantiza la confidencialidad y cumplimiento de la LOPD asociada al tratamiento de las conversaciones.
Incrementa la productividad de los agentes.
Aumenta la rapidez y fiabilidad en la consulta y descarga de conversaciones.
Facilita la independencia en la creación de formularios para el tratamiento de las conversaciones.
Disminuye los costes asociados a los procesos de soporte y mantenimiento.
Aumenta el ahorro y eficiencia en sistemas de almacenamiento masivo.
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