Concretamente, da una visión de cómo se puede ayudar con el big data a que las empresas sean más predictivas a los comportamientos que puedan tener sus clientes, y explica cómo, con esta tecnología, las empresas pueden obtener motores de recomendaciones, análisis de sentimientos, modelización del riesgo, detección del fraude, análisis de campañas de Marketing y análisis de abandono de clientes, por mencionar algunas.