Intercative Softworks Inc., proveedor de BPM, presentó su suite Metaphor BPM para centros de atención al cliente en el marco de la convención de la Asociación Americana de Teleservicios (ATA). Metaphor BPM es un software de programación de procesos capaz de integrar diferentes sistemas con servicios externos y ayudar a los agentes de atención al cliente a interactuar con procesos en constante cambio.
Dentro de la convención ATA, Interactive Softworks realizó varias demostraciones de Metaphor BPM para las compañías de teleservicios que participaban en el evento. Mientras que la mayor parte de los centros de atención al cliente utilizan herramientas de programación que facilitan los procesos de negocio, Metaphor BPM puede ser utilizado como una solución de software de programación con capacidad para integrar procesos de gestión y servicios externos.
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