La organización es una institución benéfica sin ánimo de lucro que tiene por objetivo brindar atención a personas enfermas y a personas con discapacidad. En este contexto, la organización presta un servicio de atención y soporte orientado a las personas con discapacidad intelectual que les ayude a desarrollar su proyecto de vida con dignidad y calidad.
Susanna Urios, Directora y Responsable de Calidad de la Institución Fundació Hospitalitat Mare de Déu de Lourde, explicó que precisan «tener datos en tiempo real de las incidencias que se producen, independientemente del dónde se produzca la incidencia» ya que deben documentarlo para poder analizar los procesos y mejorarlos continuamente”. Y agregó que «gracias a esta herramienta, la documentación del sistema de Calidad está perfectamente al día y organizada para poder ser consultada, revisada y modificada cuando sea preciso. Lo que sucede y lo que se registra sobre lo que sucede coinciden. No hay desfases”.
La herramienta incorpora el módulo ROIM (gestión de riesgos, oportunidades e informes de mejora) imprescindible para las nuevas versiones de las normas ISO.