ING Australia, luego de someterse a una extensa iniciativa de mejora de los procesos tanto en los centros de contacto como en la áreas de back-office la empresa se centró en las formas para seguir avanzando en la eficiencia operativa, administrar los costos y mejorar la calidad de servicio al cliente. Impact 360 Workforce Optimization fue seleccionado para ayudar a promover los objetivos de la compañía en estas áreas clave.