Publicamos interesante informe de HFS, que evalúa consultoras IT en diferentes ámbitos, sobre 22 consultoras a nivel mundial que trabajan con Banca. El informe HFS Horizons evalúa a proveedores de servicios que asisten a los bancos comerciales en su transformación digital, abarcando tres horizontes: funcional, empresarial y ecosistémico. Se analizan 22 proveedores en función de sus capacidades y propuestas de valor.
Puntos Clave
- Mejora de la Experiencia del Cliente: Los bancos comerciales deben enriquecer su experiencia digital (CX) para competir efectivamente con fintechs y otros prestamistas.
- Análisis de Proveedores: El informe examina las capacidades de 22 proveedores de servicios para facilitar la innovación en bancos comerciales.
- Horizontes de Transformación: Se definen tres horizontes de transformación:
- Horizon 1: Transformación digital funcional
- Horizon 2: Transformación empresarial
- Horizon 3: Transformación ecosistémica
- Perfiles Detallados: Incluye perfiles exhaustivos de cada proveedor, destacando sus fortalezas y debilidades.
- Enfoque Global: El informe tiene un enfoque internacional y brinda perspectivas valiosas para bancos, proveedores de servicios y socios del ecosistema.
- Acceso al Informe Completo: Se requiere iniciar sesión o registrarse para acceder al informe completo.
- Autores del Informe: Los autores son Elena Christopher, Divya Iyer y Niti Jhunjhunwala.
Puede ver el informe completo aquí:
Informe sobre los Mejores Proveedores de Servicios para Bancos Comerciales, 2025
Introducción
El informe de HFS Research aborda cómo los bancos comerciales deben adaptarse a un entorno digital en constante cambio, donde la experiencia del cliente (CX) digital es crucial. A medida que los bancos enfrentan la competencia de instituciones financieras no bancarias y fintechs, es imperativo que desplieguen tecnologías modernas para mejorar sus servicios y retener a sus clientes. Este informe evalúa a 22 proveedores de servicios en tres horizontes:
- Transformación Digital Funcional (Horizon 1): Mejora de procesos digitalizados para optimizar costos y eficiencia.
- Transformación Empresarial (Horizon 2): Una alineación organizacional completa utilizando el modelo «OneOffice».
- Transformación del Ecosistema (Horizon 3): Colaboración entre múltiples organizaciones para crear nuevos fuentes de valor.
Cada uno de estos horizontes es fundamental para asegurar la pertinencia y competitividad a largo plazo de los bancos comerciales en el mercado global .
Evaluación de Proveedores
El informe clasifica a los proveedores según su capacidad para ayudar a los bancos en estos horizontes. La transformación digital funcional, como se define en el Horizon 1, involucra la digitalización de procesos que conduce a resultados comerciales mejorados. Esto incluye la reducción de costos, mayor velocidad y eficiencia en la operación .
El Horizon 2 incorpora estos elementos y se centra en crear una experiencia unificada para todos los interesados en el ecosistema bancario. Los proveedores que operan en este nivel no solo ofrecen digitalización, sino que también garantizan que todas las partes de la organización trabajen de manera conjunta .
En el Horizon 3, los proveedores demuestran su capacidad para colaborar no solo dentro de la propia institución, sino también con otras organizaciones. Esto es vital para crear nuevas oportunidades dentro de la industria bancaria .
Análisis de Necesidades de los Bancos Comerciales
Según el estudio, los bancos comerciales buscan, ante todo, mejorar su higiene digital y modernizar sus operaciones. La experiencia del cliente es primordial, y las soluciones que abordan esta necesidad son altamente valoradas. Se espera que la mayoría de los bancos comerciales continúen enfocándose en la transformación digital (Horizon 1) en los próximos dos años, mientras que el impulso hacia la transformación empresarial (Horizon 2) se considera menos prioritario .
Además, el panorama está cambiando, ya que cada vez más bancos están buscando aprovechar las iniciativas de modernización para expandir su relevancia, ofreciendo no solo productos bancarios, sino también servicios complementarios que incluyen opciones de liquidez y colaboración con proveedores no bancarios .
Capacidad de Ejecución e Innovación
Cada proveedor fue evaluado en función de su propuesta de valor, capacidades de ejecución e innovación, estrategia de comercialización e impacto en el mercado. Se identificó que los líderes del Horizon 3, como Accenture, Cognizant y Deloitte, destacan por su enfoque en co-innovación y su capacidad para ofrecer resultados tangibles en el ámbito de los bancos comerciales. Han demostrado profunda experiencia en el sector y abarcan una variedad de servicios que van más allá de la mera consultoría .
Asimismo, el informe resalta que, a pesar de que muchos bancos están satisfechos con las soluciones proporcionadas por sus socios de servicios, existe la necesidad de más personalización y atención a las especificidades del sector .
Retos y Oportunidades para los Proveedores
Una de las debilidades comunes entre los proveedores es la necesidad de enfocarse más en soluciones específicas y no solo en productos generalistas. Aunque están invirtiendo en tecnologías del futuro como inteligencia artificial y automatización de procesos, los proveedores deben asegurarse de que estos avances se alineen con las expectativas de sus clientes en el sector bancario .
El estudio también señala que la modernización continua de las regulaciones y el cumplimiento es un área crítica donde los proveedores pueden aumentar su valor percibido. La adaptabilidad y la innovación no solo en productos, sino en procesos de cumplimiento, serán esenciales para ayudarlos a enfrentar los desafíos futuros .
Conclusión
El informe de HFS Research sobre los Mejores Proveedores de Servicios para Bancos Comerciales en 2025 es un recurso valioso para bancos y proveedores. A medida que el sector evoluciona, la colaboración entre bancos comerciales y sus socios de servicio será clave para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que se presentan con la transformación digital y el cambio de expectativas de los clientes. Las decisiones estratégicas sobre asociaciones con proveedores deben basarse en la capacidad de estos últimos para ofrecer valor real y actualizado .