La empresa ha acometido un proceso de desarrollo de competencias para los trabajadores de cuadros medios y alta gerencia. El objetivo de esta iniciativa es aprovechar al máximo el conocimiento acumulado en su sistema de Balance ScoreCard.Para ello la empresa ha desarrollado un programa de aseguramiento de la calidad, consistente en la familiarización tecnológica con herramientas de procesamiento analítico, la capacitación en el uso apropiado de las herramientas tecnológicas, la instauración de una sólida cultura de manejo de información gerencial, normalización en procedimientos de explotación, y la persuasión para la retroalimentación y ajuste continuo del sistema BSC.
Entre los factores de éxito, la experiencia de esta empresa concluye la necesidad de un cierto grado de competencias técnicas por parte de los trabajadores de cuadros medios y alta gerencia.
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