Informatica Corporation, representada en España, Portugal, Chile y Argentina por PowerData, proveedor de TI y servicios especializado en plataformas de Integración y Calidad de Datos, anuncia que ha sido clasificada de nuevo en el primer puesto de la categoría “Fidelidad de los Clientes” en 2008, en el informe sobre fabricantes de Integración de Datos elaborado por la firma independiente de investigación TNS, especializada en conocimiento e información de mercado.
Cada año, el informe sondea a los clientes de los principales proveedores de tecnología de integración de datos, para determinar las percepciones de los clientes respecto a cada fabricante y las comparaciones entre todos los fabricantes frente a diversos indicadores. El estudio mide asimismo la relevancia de cada indicador en la satisfacción de los clientes para determinar la fortaleza o debilidad de los fabricantes en cada área. Informatica obtuvo de nuevo una puntuación más alta que cualquier otro fabricante de integración de datos en términos de fidelidad de los clientes, y superó al resto de proveedores en diversos medidores clave para las áreas que conforman la satisfacción de los clientes, incluyendo servicios, producto y soporte.
Algunos de los indicadores de rendimiento de alto nivel que tuvieron que evaluar los clientes fueron: 1) intención de repetir la compra; 2) referencias positivas; y 3) adquisición al mismo nivel o superior. Como medida combinada de las tres, según queda expresado en ProCLI (o puntuación
de fidelidad), Informatica aventaja al resto de fabricantes, mejorando su posición frente a los competidores entre 2007 y 2008.
Los atributos ligados a la fidelidad de los clientes incluyen:
- Facilidad para hacer negocio
- Calidad global del producto
- Soporte al cliente
- Valor/Precio
De hecho, el 86% de los clientes de Informatica entrevistados reconoció a Informática como el líder tecnológico, y el 94% declaró su intención de adquirir más productos a un mismo nivel o superior.
“Poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos continúa dando un gran resultado a Informatica”, declaró Ansa Sekharan, vicepresidente senior de Soporte Global al Cliente en Informatica. “La inversión estratégica que las compañías están realizando en tecnología de Informatica está claramente reconocida por los resultados del estudio, puesto que nuestros clientes se benefician de la sólida propuesta de valor ligada al despliegue de Informatica como estándar corporativo para la integración de datos en toda la empresa”.
Informática continúa invirtiendo en la cobertura de las necesidades de sus clientes, incluyendo un nuevo centro de soporte en Sao Paulo (Brasil) para atender sus clientes latinoamericanos. La compañía ha recibido el reconocimiento externo del sector por parte de la Asociación de Profesionales de Servicio y Soporte, que ha otorgado recientemente a Informatica la certificación “Rated Outstanding” para su Centro de Servicios de Soporte en Estados Unidos.