Estos son los capítulos:
Presentación ‘CRM Epiphany Customer Event’: Concepto CRM de Infor 00:00
Madurez y calidad de los CRMs en las organizaciones españolas 03:11
¿Qué hay que exigir a un CRM para que sea innovador? 06:52
Multicanalidad: Aportaciones de la nueva gama Advisory de Infor CRM Epiphany 07:41
Retos CRM en el área de marketin 10:18
Retos CRM en el área de ventas 13:14
Retos CRM en el área de servicios 14:31
Propuestas de Infor en movilidad 16:53
Propuestas de Infor en SaaS / Cloud Computing 18:12
¿Quiénes son los clientes tipo de Infor? 19:14
Modelo de venta 21:12
Integración con otros sistemas 21:39
Objetivos y perspectivas para 2011 22:02
Penetración (%) del CRM en el negocio total de Info 22:41
Objetivos y perspectivas para 2011 23:02