Estos premios, que son concedidos por IZO Systems para galardonar a las compañías españolas con mayores índices de calidad en la gestión de la relación con sus clientes, reconocieron la tecnología Verint Witness Actionable Solutions para aplicaciones en Contact Center.
Diseñada para ayudar a que las empresas centradas en el cliente cumplan y superen sus objetivos operativos, de servicio y de ventas, desde el Contact Center a delegaciones y oficinas remotas, Impact 360 contribuye a descubrir las tendencias del sector y las causas del comportamiento de empleados y clientes, así como a tomar decisiones correctas que garanticen la calidad del servicio y lograr mejoras continuas de rendimiento en todas las operaciones con el cliente.
Impact 360 Recording con business intelligence, que pertenece a la línea de productos de Verint Witness Actionable Solutions, es una suite unificada compuesta por soluciones de optimización de fuerza de trabajo basadas en análisis que incluyen monitorización de calidad y grabación de llamada, gestión de calidad, analítica, eLearning y gestión de rendimiento.
Juan Carlos Fouz, Consejero Delegado de IZO System, destaca que los resultados del estudio en estos índices muestran claramente las preferencias y las expectativas de los consumidores con respecto a los CRC, resaltando el acceso, la resolución y la necesidad de sentirse bien tratados como los aspectos más importantes para su satisfacción.
Este premio supone un nuevo reconocimiento a los beneficios de la suite de Optimización de Fuerza de Trabajo (WFO) Impact 360 que, además de aumentar la satisfacción del cliente, también contribuye a incrementar la productividad laboral en el Contact Center y el resto de departamentos de la empresa.
David Parcell, Managing Director y Corporate Officer para la región EMEA de Verint Systems, comenta que “estamos muy satisfechos de haber recibido este galardón que reconoce nuestra colaboración con el cliente y vuelve a resaltar el valor añadido de la gama de soluciones Impact 360 para aplicaciones en Contact Center”.