Durante el evento de IBM Amplify 2016 fueron presentadas las nuevas propuestas de soluciones de tecnologías cognitivas enfocadas principalmente a mejorar y personalzar la experiencia de los clientes. Al respecto, en un estudio reciente elaborado por IBM, “Redefining Markets”, el 66% de los directivos
encuestados declaró estar interesado en crear experiencias más digitales e individualizadas.
IBM incorpora tecnologías cognitivas en las herramientas que hoy usan los profesionales para ayudar a las empresas a crear continuamente estas experiencias de cliente. Las nuevas soluciones aprovecharán la capacidad de aprender, razonar y comprender de la tecnología cognitiva para ofrecer a los profesionales consejos, información y recomendaciones en tiempo real, que permitan tomar las decisiones más acertadas para su marca. Con IBM Real-Time
Personalization, las organizaciones podrán hacer llegar su propuesta y el mensaje adecuados a los clientes.
A continuación presentamos un resumen de las exposiciones de las diferentes ponencias de IBM Amplify 2016
Pensar diferente, es pensar en forma extraodinaria, colorear fuera de las líneas, aventurarse más allá de la zona de confort. Los líderes que realizan esta práctica identifican y aprovechan oportunidades de crecimiento antes inimaginables. Estos pensadores construyen la reputación y el camino al éxito de sus negocios conuna profunda comprensión de cómo servir a sus clientes. En este video se puede escuchar a líderes de IBM y sus clientes que comparten sus mejores prácticas sobre cómo brindar la experiencia adecuada en el momento justo a los clientes, y cómo transforman lo ordinario en extraordinario.
Invitados: Lisa Claes, Jeffrey Pattison, Carol Wentworth, Harriet Green, Kareem Yusuf, Alex Alexander, Kiley Newbold, Melanie Butcher.
Los vendedores en las empresas están aumentando para satisfacer el doble desafío de cumplir con las expectativas internas para impulsar los ingresos y la lealtad a la marca, y para cumplir las expectativas del cliente para recibir una experiencia personalizada y unificada en los diferentes canales. En este video se puede conocer información sobre cómo IBM Marketing Solutions está haciendo facilitando romper las barreras entre las personas, la tecnología y los datos, permitiendo una colaboración fluida entre los equipos, y conectando los datos del cliente en todos los canales y mejorando así su conocimiento con capacidades cognitivas como la impulsada por la personalización en tiempo real.
Invitados: Chris Wong, Bryan Brown, Eliane Tozman, Stephen Ingledew, Michelle Peluso.
El alto rendimiento buscado en los negocios está exigiendo cada vez más comprender en forma inmediata lo que sucede y lo que va a pasar, pero si esto lleva a perder demasiado tiempo y dinero en la revisión y análisis de datos se convierte en un problema y el logro de resultados optimizados puede convertirse en algo fuera de alcance. En este video los ejecutivos de IBM y los líderes de la industria explican cómo aprovechan la nube para el uso de soluciones de analítica, así como para obtener información crítica al instante en pos de lograr mejores resultados mediante la aplicación cognitiva para entender y la aprender de todas las fuentes disponibles de datos, tanto de clientes y como de competidores.
Invitados: Steve Mello, Neeraj Tolmare, Matt Bergerson.
Video de la rueda de prensa en la que se destacan las novedades sobre la conferencia IBM Amplify 2016.
Invitados: Harriet Green, Kareem Yusuf.
Innovaciones en la analítica de clientes: Conectando la experiencia del cliente con las conversiones
Sus clientes esperan una experiencia relevante cada vez que interactúan con una empresa, a través de una gama cada vez mayor de canales. Por eso es clave agilizar el proceso de compra y la lealtad. ¿Qué innovaciones hacen que sea más fácil conectar el comportamiento del cliente en todos dispositivos, aplicaciones y canales? ¿Cómo se pueden identificar rápidamente las acciones que tendrán el mayor impacto en las ventas? En este video de IBM se dan respuestas a estas consultas y se brinda una visión sobre las últimas innovaciones en el análisis de clientes.
Invitados: Ken Bisconti, Larry Yusuf, Tom Johnson, Josh Manion, Ashutosh Kulkarni.
La economía digital requiere velocidad y agilidad para ofrecer la experiencia adecuada al cliente en cualquier momento y en cualquier lugar. Acelerar el diseño y la ejecución de la experiencia personal en todos los canales ayudará a ofrecer la mejor experiencia al cliente. En este video los ejecutivos de IBM muestran los elementos más críticos a considerar en la provisión de experiencias digitales atractivas y personalizadas que impulsen la acción del
cliente, su lealtad y apoyo.
Invitados: Gary Dolsen, Rob Enright, Gene Phifer, Deloss Schertz.