Durante los primeros días en los que esta aplicación está disponible, el Asistente virtual ha respondido ya más de 30.000 preguntas online, que resuelven dudas previas a la realización de reservas de sus vuelos, como por ejemplo comidas a bordo, mujeres embarazadas, ayudas especiales, el programa Iberia Plus u ofertas en los vuelos, entre muchas otras.
Además, el Asistente virtual permite a Iberia conocer mejor las necesidades de sus clientes. El objetivo es, por tanto, ofrecer la misma información que la compañía ofrece telefónicamente, pero de una forma más rápida y completamente gratuita.
El Asistente, que se localiza en la pestaña “Contacto y Ayuda” de Iberia.com, está disponible de momento para la web de España, en castellano, y lo prevé incorporar progresivamente en otros países e idiomas.
Este asesor virtual ha sido desarrollado por la empresa Inbenta, especializada en tecnologías de reconocimiento de lenguaje natural, y perteneciente al espectro de la Inteligencia artificial.
Iberia.com, una de las webs que más venden en España de este sector y valorada por sus usuarios como una de las webs más intuitivas y prácticas, es pionera en utilizar servicios novedosos, como este nuevo Asistente virtual, y otros ya existentes como motores de búsqueda por precio, por mapa o fines de semana.