Husa Hoteles ha confiado en el software de Inteligencia de Negocios Qlik Tech, con sede central en Estados Unidos y la filial en España QlikTech Ibérica, para ampliar su capacidad de análisis, explotar sus datos web y de huéspedes, analizar las ventas a tiempo real y monitorizar indicadores clave para la compañía a través de la aplicación ‘QlikView’. Más abajo el comunicado de prensa.
El reto inicial de la cadena hotelera residía en aumentar la productividad y capacidad de análisis en su sistema CRM para poder explotar sus datos de huéspedes y cuentas, además de conocer en profundidad el comportamiento de los clientes para optimizar la gestión de campañas de marketing. «Teníamos los datos pero debíamos designar a personal para que generase a mano los informes, con el consiguiente retraso e inversión de recursos y tiempo dedicados a la tarea; necesitábamos poder ver los datos en tiempo real», afirma Alfredo Ruiz, CRM & BI Manager de Husa Hoteles.
Hasta ahora, la hotelera usaba los datos de su CRM, pero eran listas estáticas que sólo permitían ver los datos de los clientes y no hacer análisis en profundidad de sus pautas ni hacer relaciones entre los mismos. Ésta fue la necesidad que llevó a la compañía a buscar una solución que le ayudase a dar un salto de calidad respecto a la capacidad de análisis que tenía. La rapidez en la implementación, la versatilidad, usabilidad y la posibilidad de que usuarios sin conocimientos técnicos pudieran usar la herramienta de forma autónoma para realizar análisis, fueron puntos clave para la elección de ‘QlikView’.
En tres meses el sistema ya estaba funcionando totalmente y en 15 días se crearon nuevos documentos para el resto de áreas. Durante el primer año, la compañía pudo identificar y monitorizar de forma muy rápida una amplia variedad de indicadores en lo que respecta a la relación con el cliente, obteniendo así un retorno por acción mayor al disponer de un target completamente afín a cada acción. En una segunda etapa, la compañía implementó ‘QlikView’ para el análisis de los datos de negocio, obteniendo un conocimiento de la situación clave para la toma de decisiones.
«QlikView’ nos ha permitido monitorizar la producción real frente a la presupuestada, ver las campañas con más éxito y los reclamos más efectivos en función del perfil del cliente. Además, ahora podemos conocer datos como la antelación con la que los clientes realizan la reserva, en qué franja horaria y desde qué países se reserva más, ya sea a través de la web o desde call center, así como su actividad en el momento de la reserva y compararlo con el momento de la estancia», comenta Ruiz.
Los departamentos que se han visto más beneficiados por la implantación de ‘QlikView’ han sido Revenue, CRM, Marketing Online, CRS y el equipo directivo, donde destacan entre las ventajas obtenidas mayor capacidad analítica y un mayor control en la ejecución, medición y envío de campañas. «Quince usuarios, entre cargos directivos y ejecutivos de Husa Hoteles, usan ‘QlikView’ a diario para monitorizar los indicadores de sus áreas de negocio. Nuestro objetivo con la plataforma ‘QlikView’ no es otro que el de simplificar la toma de decisiones y aprovechar plenamente todo el potencial de los datos, grandes o pequeños, y liberarlos para poder cambiar el mundo», añade José María Alonso, director general de QlikTech Ibérica.