Aunque el juego todavía genera gran parte de sus ingresos, las habitaciones, la venta al por menor, la comida y bebida, el Spa y los espectáculos son fuentes de ingresos cada vez más importantes.
Con distintos sistemas para cada área de negocio, la compañía no disponía de una visión completa del gasto global del cliente, aunque tenía información valiosa sobre sus clientes habituales y potenciales. Para comprender mejor a su cliente y poder definir de forma óptima sus campañas de marketing, los responsables de la toma de decisiones de Hard Rock necesitaban ser capaces de usar de forma constructiva los datos que habían recopilado durante años.
“Generando un profundo conocimiento de cada cliente en particular, SAS for Patron Value Optimization está proporcionando a los responsables de Hard Rock una visión basada en los hechos,” comentó Luis Méndez, Director General de SAS España.
SAS proporciona inteligencia de negocio específica para el sector del entretenimiento a Hard Rock. A través de SAS Enterprise Intelligence Platform, con ello la compañía puede integrar componentes tecnológicos individuales en la infraestructura tecnológica de información existente previamente, creando un sistema único y unificado. El resultado es un flujo de información que trasciende los silos organizacionales, plataformas informáticas individuales y herramientas nicho, proporcionando una completa visión interna que genera valor a la organización.