Cuando estos informes eran creados sobre formularios de papel para transmitir la información entre los diferentes responsables y personal de la compañía, así como a terceros, el formulario resultaba en demasiados casos erróneo o incompleto. Además, esta comunicación basada en papel no ofrecía ningún tipo de visibilidad sobre el estado del proceso o sobre la ocurrencia de incidentes en toda la red del metropolitano londinense.