La competencia en el mercado financiero es altísima, como lo demuestra, por ejemplo, Taiwán, donde cerca de 50 bancos se disputan a tan sólo 23 millones de personas. Atraer y mantener clientes es una cuestión de construir un entorno de confianza y fidelidad, y éste se alcanza si cada vez que el cliente contacta con el banco recibe un servicio excelente. Ése es el objetivo de esta plataforma que es diseccionada punto por punto en este documento.