La gestión de casos es muy común en el sector público, pero también las empresas de diferentes sectores pueden aprovecharse de ella, como por ejemplo las compañías aseguradoras, la sanidad, las telecomunicaciones y los servicios financieros.
La gestión de procesos empresariales se presta para gestionar el flujo de actividades estructuradas dentro de un caso, haciendo seguimiento al progreso de hito en hito, y para automatizar las tareas sencillas y repetitivas, permitiéndoles a los empleados concentrarse en las tareas más complicadas.
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