El artículo que publicamos a continuación define la Gestión de la experiencia Web (WEM), explica el origen de la misma, describe qué componentes de compromiso son importantes para ofrecer una experiencia Web exitosa. Presenta un diagrama capas de la práctica Web. Finalmente hace énfasis en la importancia del soporte post-venta a los clientes, y describe las ventajas de una estrategia WEM exitosa.
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