Expedia, Inc. es la cuarta agencia de transportes y viajes de Estados Unidos que también opera en Europa y Asia. El departamento de viajes de Expedia es una agencia de viajes para empresas enfocada a ayudar a las empresas a obtener ahorros significativos, mediante sus herramientas de reservas en línea. Dado que los representantes comerciales tienen una agenda muy apretada, Expedia requería de una solución que les ayuda a ahorrar tiempo en actividades como facturación, embarque o preparativos de viaje. El ahorro de tiempo y de recursos también era un objetivo de Expedia, así como la seguridad de los datos de sus clientes. Por esta razón Expedia aprecia la flexibilidad de la solución CRM de salesforce.com para adaptarse rápidamente a las exclusivas y cambiantes necesidades de sus actividades comerciales.
El caso de estudio que publicamos a continuación describe cuál era la necesidad de Expedia Corporate Travel, y por qué decidió adoptar la solución de Salesforce. Explica los resultados que han obtenido. Por ejemplo: es posible modificar rápidamente Salesforce para respaldar y mejorar los procesos de la empresa en cuestión de minutos. También es flexible para el departamento de procesamiento de cuentas. Con unas simples operaciones se creó una nueva sección en Salesforce y agregó una nueva ficha para gestionar el procesamiento de nuevas cuentas. Las fichas personalizadas proporcionan al equipo de procesamiento de cuentas un acceso seguro en una vista unificada, a toda la información necesaria para crear y gestionar nuevas cuentas de clientes. Personalizando su flujo de trabajo, Expedia ha conseguido reducir el tiempo necesario para crear nuevas cuentas, de tres o cuatro días a sólo dos. Además, cuenta con restricción de accesos, de modo que únicamente los usuarios autorizados pueden acceder a la información. También es posible implementar cambios rápidamente, se dice que cuando se decide realizar un cambio, los mismos ejecutivos pueden realizarlo y en seguida está listo.
Acceda al caso de estudio a través del documento adjunto.