Identificando la necesidad existente de la plataforma americana de contar con un sistema de buscador de uso fácil y capaz de resolver las dudas de los usuarios de manera precisa, conectando con las distintas páginas y prediciendo el comportamiento de los usuarios dentro de esta, los servicios de atención al cliente de Inbenta, basados en la búsqueda semántica, han sido la solución a la que ha recurrido Washington para garantizarla coherencia y precisión en las respuestas a las posibles dudas de los visitantes.
Desde la implantación de la tecnología de Inbenta, el estado de Washington ha logrado conseguir un 99% de autoservicio en sus distintos sitios web, gestionando de manera más eficiente la búsqueda de información a través de varios sites de alto nivel como: Los departamento de Comercio y Hacienda, la División de Seguridad de Empleo o la Secretaría de Estado.