La actual Dirección de la Empresa, a través del departamento de TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación), ha puesto en marcha la implementación de una filosofía BPM (Business Process Management), integrada por un conjunto de herramientas, métodos y técnicas que son clave para el desarrollo de una disciplina de gestión empresarial que, a partir de los procesos, permitirá trabajar con vocación de servicio al ciudadano.
En este sentido, cabe destacar que fruto de una auditoría tecnológica realizada a lo largo del año 2009 se identificaron y documentaron cerca de 350 procesos. Así, a partir de este estudio, el Servicio de Tecnificación de la Calidad ha realizado el diseño de los procesos, su automatización y monitorización mediante la Suite BPM de AuraPortal, lo que supondrá la creación de un ciclo permanente de mejora que garantice la calidad de servicio de EMAYA y las prestaciones que llegan a los usuarios de estos servicios.
Acerca de Emaya
La Empresa Municipal de Aguas y Alcantarillado SA (EMAYA) gestiona los servicios de alcantarillado y abastecimiento de agua para consumo público en todas las fases del proceso, así como la limpieza diaria y la recogida de todo tipo de desechos y RSU.
Es una empresa municipal del Ayuntamiento de Palma de Mallorca con aproximadamente 1.500 trabajadores y una infraestructura de TI de gran nivel tecnológico. En la actualidad, EMAYA dispone de una flota de 542 vehículos para la recogida y limpieza de la ciudad, y mantiene más de 2.500 km de redes de abastecimiento y saneamiento.
Acerca de AuraPortal
AuraPortal es proveedor mundial de software empresarial BPMS ‘Business Process Management Suite’. Su solución permite Crear Modelos y Ejecutar Procesos de Negocio sin necesidad de programación.
AuraPortal BPMS es 100% Internet (Web-based) y es complementario a los sistemas ERP y CRM que existan en la empresa.
Tiene presencia en 50 países y su parque de clientes excede los 350 incluyendo Coca-Cola, PepsiCo, Frito-Lay, Toyota, Yamaha, Petróleos Mexicanos, Carrefour, ArcelorMittal, Eletrobrás, Royal KPN, Bristol- Myers Squibb, Sodexo, etc., así como muchos Departamentos y Agencias Gubernamentales en varios países.
Las Oficinas Centrales de AuraPortal están en Norte América (Boston) y Europa (Holanda) y su centro de desarrollo está situado en España e India.