El libro ilustra la relación entre enterprise performance management, business process management e infraestructuras SOA contrastando las nuevas metodologías orientadas al servicio con las aproximaciones tradicionales e interactivas. Además, explica cómo las organizaciones pueden combinar características de empresas virtuales, extensas y fuertes para servir no sólo a sus consumidores sino también a sus socios comerciales y empleados.
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