Impact 360, perteneciente a la línea de productos de Verint Witness Actionable Solutions, es una suite unificada compuesta por soluciones de optimización de fuerza de trabajo basadas en análisis que incluyen monitorización de calidad y grabación de llamada, gestión de calidad, analítica, eLearning y gestión de rendimiento. Diseñada para ayudar a que las empresas centradas en el cliente cumplan y superen sus objetivos operativos, de servicio y de ventas, desde el Contact Center a delegaciones y oficinas remotas, Impact 360 contribuye a descubrir las tendencias del sector y las causas del comportamiento de empleados y clientes, así como a tomar decisiones correctas que garanticen la calidad del servicio y lograr mejoras continuas de rendimiento en todas las operaciones con el cliente.
«Esta solución supone un hito para Avaya IQ, nuestra plataforma avanzada de informe y análisis para Contact Center«, afirmó Laura DiSciullo, Vicepresidenta de Gestión de Producto de Avaya. Y agregó que continuan «trabajando con Verint para desarrollar capacidades integradas adicionales que permitan a nuestros productos aumentar los beneficios de Avaya IQ para los clientes mutuos».