La empresa recibe todo tipo de peticiones vía teléfono, fax o correo. Antes utilizaba un sistema basado en papel en el que ser reenviaba los documentos a los departamentos correspondientes, algo que aumentaba la carga de trabajo y ocasionaba, a veces, la perdida de información. Con el BPM de Metastorm elimina errores humanos y proporciona un servicio más eficaz y rápido a sus clientes, pudiendo realizar una gestión electrónica de cualquier tipo de petición de cambio.