Con la solución desarrollada por FileNet, que incluye digitalización, gestión de contenidos y de procesos, el Ministerio puede ahora gestionar la totalidad del ciclo de vida de la información lo que le permite eliminar la duplicación de tareas y obtener estadísticas para saber qué áreas hay que reforzar. Esta nueva manera de trabajar, le ha dado al Ministerio la posibilidad de homogeneizar el tratamiento de las reclamaciones y asegurar una mejor adecuación a la legislación mientras mejora el servicio al contribuyente.